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Escritorio automatizado – Be Aware (Servicio al cliente)

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Escritorio automatizado (Servicio al cliente)

En GForce Consulting, reconocemos que el cliente es el núcleo de cualquier negocio. Por ello, nuestro enfoque en el servicio al cliente, también conocido como Customer Experience (CX), es primordial y forma parte central de la estrategia de cualquier organización. Para ello, consideramos todas las etapas de interacción del cliente, así como los diferentes medios y canales de comunicación, tanto digitales como no digitales. Buscamos una solución integral que permita gestionar y controlar el flujo de información desde el primer contacto hasta la entrega final del producto, servicio o solución.

¿Qué es una Plataforma Omnicanal?

Una plataforma Omnicanal es un sistema integrado de comunicación que facilita la interacción entre los consumidores y una empresa de servicio. Este sistema unifica todos los medios a través de los cuales los usuarios interactúan con la empresa, incluyendo teléfono, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, IVR, chat, co-browser, entre otros. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente con el producto o servicio, proporcionando una atención más eficiente y personalizada.

Be Aware 360: La Solución Integral

Be Aware 360 es nuestra solución integral para la gestión digital de canales de atención y servicio al cliente. Esta plataforma unifica de forma inteligente toda la información del cliente, proveniente de diversos sistemas como sistemas Core, CRM, cuentas por pagar, entre otros, en un solo escritorio integrado. Además, permite gestionar workflows de tareas y actividades pendientes, monitorear indicadores de servicio y generar leads para los canales de ventas. Con Be Aware 360, garantizamos una atención al cliente eficiente, personalizada y orientada a resultados.